INTRODUCTION
La responsabilité sociale permet de concilier l'intérêt social de l'entreprise avec les intérêts légitimes des différents groupes d'intérêt susceptibles d'être concernés, et aussi de supposer l'impact des activités de l'entreprise sur la communauté dans son ensemble et sur l'environnement.
Cette Politique de Responsabilité Sociale de l’Entreprise (ci-après, "Politique RSE") vise à établir un cadre de référence, à partir duquel toute entité de LUQUE ECOLOGICO, SL peut développer et promouvoir un comportement socialement responsable, quelle que soit la forme - conventionnel et / ou numérique-, dans lequel l'entreprise se développe, et le pays dans lequel elle opère, en adaptant localement les actions nécessaires à sa réalisation.
OBJECTIVES
LUQUE ECOLOGICO, SL définit sa responsabilité sociale comme «un engagement volontaire et stratégique qui implique de chercher à atteindre ses objectifs commerciaux, en respectant strictement ses obligations contractuelles et légales, en appliquant des critères d'équité et de stabilité dans les relations avec ses parties prenantes (stakeholders), contribuant ainsi à la satisfaction des besoins actuels et futurs de la société »
Promouvoir la responsabilité sociale des entreprises chez LUQUE ECOLOGICO, S. L., doit être perçu comme un moyen de:
1) Atteindre l'intérêt social de LUQUE ECOLOGICO, S. L. et ses objectifs stratégiques.
2) Gérer l'entreprise à partir des valeurs définies par LUQUE ECOLOGICO, S. L. de solvabilité, d'intégrité, de dévouement au service, d'innovation pour le leadership et une équipe engagée, qui doivent être présentes dans tout projet d'entreprise qui est développé.
3) Établir des relations stables et équitables avec les parties prenantes avec lesquelles l'entreprise est en relation, principalement celles définies dans la mission1 - employés, fournisseurs, distributeurs, clients et société.
4) Gérer les risques et opportunités commerciales issus de l'évolution de l'environnement dans lequel LUQUE ECOLOGICO, S. L. exerce son activité commerciale, en supposant l'impact qu'elle génère sur la société et l'environnement, en maximisant les positifs et en minimisant les négatifs.
5) Transmettre la valeur sociale de l'entreprise, sur chaque territoire, qui concilie la valeur de son activité opérationnelle avec la valeur des activités à but non lucratif qui sont exercées.
Pour toutes ces raisons, et afin de développer adéquatement ces objectifs, les principes d'action généraux et spécifiques suivants sont établis.
MISSION1.: «Nous sommes une équipe humaine qui travaille pour constamment progresser dans le service et développer la meilleure relation avec nos clients, distributeurs, fournisseurs et la société»
PRINCIPES GÉNÉRAUX D'ACTION
1. Respect des engagements internationaux liés à la responsabilité sociale.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. s'engage à respecter volontairement les différentes initiatives RSE internationales ainsi qu'à souscrire aux exigences particulières de nos clients en la matière.
L'adhésion volontaire à ce type d'initiatives internationales a un impact sur la réputation de LUQUE ECOLOGICO, S. L. et implique le respect des engagements pris.
2. Conformité aux lois et réglementations nationales et internationales en vigueur dans tous les pays où l'entreprise opère, en adoptant, de manière complémentaire, des normes et directives internationales telles que celles établies par l'Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE) et les accords de l'Organisation Internationale du Travail (OIT), lorsqu'il n'y a pas d'évolution juridique adéquate ou suffisante.
3. Effectuer des pratiques de gouvernance d'entreprise fondées sur l'éthique, la transparence et la diversité; respecter les règles de libre marché et de libre concurrence et rejeter toute pratique illégale ou frauduleuse, contraire aux règles de bonne gouvernance, aux règles et politiques d'entreprise de LUQUE ECOLOGICO, SL et aux lignes directrices du code de conduite et d’éthique professionnelle de la Société pour obtenir des avantages commerciaux.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. dispose de mécanismes internes de prévention, de surveillance, de signalement et de sanction de toute pratique décrite dans le paragraphe précédent qui se produit dans l'entreprise.
4. Communication et dialogue avec tous les parties prenantes, basés sur la transparence, la véracité et l'engagement, comme axes fondamentaux pour établir des relations stables et de confiance.
LUQUE ECOLOGICO, SL a besoin de l'implication de ses parties prenantes, en particulier celles définies dans sa mission, afin d'atteindre ses objectifs commerciaux et sociaux, et pour cette raison, elle a mis en place des canaux de communication et de dialogue spécifiques qui permettent également de connaître leurs besoins et attentes.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. s'engage à procéder à une révision et une adaptation permanente de ces canaux, en appliquant les nouvelles technologies, afin qu'elles soient adaptées et efficaces pour la tâche à accomplir.
Aussi, LUQUE ECOLOGICO, S. L. dispose de processus pour identifier les questions considérées comme importantes ou pertinentes pour le développement de l'activité commerciale et pour ses parties prenantes. Ce processus est établi en complément des canaux de dialogue mentionnés.
5. Engagement à la transparence, comme moyen de transmettre et de générer la confiance et la crédibilité à nos parties prenantes. Ce qui implique:
a) Diffuser des informations pertinentes et véridiques sur les performances et les activités de l'entreprise, en respectant les exigences légales en matière d'information publique qui peuvent exister.
b) Préparer et publier des informations financières et non financières, dans ce dernier cas, en utilisant l'une des méthodologies internationalement acceptées, et en les soumettant aux processus de vérification internes et externes jugés appropriés et qui garantissent leur fiabilité et encouragent leur amélioration continue.
6. Engagement envers les Droits de l'Homme. LUQUE ECOLOGICO, SL est parfaitement conforme au Pacte mondial des Nations Unies et à ses dix principes, qui nous engage directement à respecter, défendre et protéger les Droits de l'Homme contenus dans la "Déclaration unniverselle des droits de l'homme", les conventions de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) et la Déclaration des principes fondamentaux et des droits des travailleurs.
Pour toutes ces raisons, LUQUE ECOLOGICO, S. L. s'engage dans le domaine des Droits de l'Homme:
a) Éviter les pratiques discriminatoires ou affectant à la dignité des personnes:
a.1. Procurer un environnement de travail décent, sûr et sain, adopter des règles et des procédures en matière de santé au travail et de prévention des risques professionnels, éviter tout type d'attitude discriminatoire, d'intimidation ou de violence, dans toutes ses manifestations fondées sur le sexe, l'origine ethnique , croyance, religion, âge, handicap, affinité politique, orientation sexuelle, nationalité, citoyenneté, état matrimonial ou statut socio-économique.
a.2. Refuser le travail des enfants et le travail forcé ou obligatoire
b) Respecter la liberté d'association et de négociation collective de ses employés, et respecter le rôle et les responsabilités qui correspondent à la représentation des travailleurs conformément à la législation en vigueur.
c) Offrir un emploi décent:
c.1. LUQUE ECOLOGICO, S. L. rémunère ses employés de manière digne, adaptée à leurs compétences, responsabilités et fonctions. Cette rémunération sera alignée sur la législation applicable et sur les conditions des marchés où elle opère, ce qui permet de satisfaire leurs besoins essentiels et ceux de leurs familles.
c.2. LUQUE ECOLOGICO, S. L. garantit le droit de ses employés à un horaire de travail qui respecte le droit au repos et facilitera les pratiques de travail flexibles, reconnaissant la nécessité pour les employés d'équilibrer leur vie professionnelle avec d'autres intérêts et responsabilités.
c.3. LUQUE ECOLOGICO, S. L. garantit également le droit des personnes à la confidentialité de leurs données personnelles.
d) Mettre en œuvre des procédures de diligence raisonnable pour identifier les situations possibles de plus grand risque en matière de droits de l'homme et développer des mécanismes pour prévenir et atténuer ces risques dans leurs activités.
7. Responsabilité fiscale.
LUQUE ECOLOGICO, SL, conscient que le paiement des impôts a un impact direct sur le développement économique et social des pays dans lesquels il opère, respecte ses obligations fiscales conformément aux lois fiscales en vigueur dans ces pays, en payant les impôts correspondants. en fonction des bénéfices générés sur chaque territoire.
En ce sens, les engagements suivants sont supposés:
a) Que les décisions ayant une importance fiscale soient adoptées au moyen d'une interprétation raisonnable de la règle, en tenant compte de la réalité de l'entreprise qui génère l'avantage imposable.
b) Que l'existence de risques fiscaux importants soit atténuée, en veillant à ce que la fiscalité soit adéquatement liée à la structure commerciale de chaque pays, en tenant compte des activités menées et des ressources matérielles et humaines utilisées dans chaque activité.
c) Que dans les juridictions dans lesquelles des systèmes de relations de collaboration sont développés entre les contribuables et les autorités fiscales, LUQUE ECOLOGICO, S. L. participe activement à une tentative de réduire les conflits dans l'interprétation et l'application des réglementations fiscales.
8. Conservation et promotion de l'environnement.
LUQUE ECOLOGICO, SL développe son activité sous l'engagement de contribuer à la durabilité dans une perspective environnementale, se matérialisant par l'intégration de l'environnement dans l'entreprise, la promotion de la responsabilité environnementale, la préservation de la biodiversité, la prévention de la pollution, gestion efficace des ressources et adaptation et atténuation du changement climatique, conformément aux dispositions de la politique environnementale de l'entreprise
9. Promotion de la responsabilité sociale, avec la participation active à des organisations et forums de référence nationaux et internationaux qui promeuvent des comportements et des engagements alignés sur le contenu de cette politique RSE.
PRINCIPES SPÉCIFIQUES D'ACTION
1. Employés.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. dispose d'un code de conduite et d'éthique professionnelle qui établit les règles qui doivent régir le comportement et l'action entre les employés et dans leurs relations avec les tiers. De plus, il favorise un environnement de travail basé sur un environnement de confiance et d'engagement mutuel, ce qui implique:
a) Consolider une culture de respect des personnes et des comportements favorables ouverts à la diversité devant tout les parties prenantes de l'entreprise.
b) Garantir le droit à l'égalité effective de chances et de traitement de tous les travailleurs, ce qui leur permet, sans exception, de se développer personnellement et professionnellement.
c) Éviter tout type de discrimination au travail dans les domaines de l'accès à l'emploi, de la promotion, de la classification professionnelle, de la formation, de la rémunération, de la conciliation du travail et de la vie familiale et personnelle et des autres conditions de travail.
d) Contribuer au maintien d'un environnement de travail exempt de harcèlement et de comportements violents ou offensants aux droits et la dignité des personnes et garantir que, le cas échéant, des procédures adéquates sont disponibles pour traiter et corriger le problème.
e) Atteindre un niveau optimal de sécurité au travail et créer un environnement de travail qui permette aux professionnels de LUQUE ECOLOGICO, S.L. d'effectuer leur travail dans les meilleures conditions physiques, mentales et de bien-être.
f) Promouvoir la mise en place de conditions de rémunération garantissant un salaire décent, reconnaissant la performance et la contribution des salariés aux résultats de l'entreprise.
2. Clients.
Ils sont la base de l'entreprise, y compris le client potentiel et, par conséquent, LUQUE ECOLOGICO, S. L. assume les engagements suivants:
a) Fournir des conseils honnêtes et des informations complètes sur les caractéristiques et les qualités des produits et services de LUQUE ECOLOGICO, S. L., avant de conclure un contrat.
b) Fournir un service accessible et de qualité dans la période convenue, en surveillant l'expérience client, à travers des enquêtes qui mesurent leur satisfaction et par d'autres moyens et systèmes qui permettent une écoute active et permanente du client dans tous ces processus et opérations. dans lequel il est lié à l'entreprise.
c) Maintenir la confidentialité requise dans le traitement des données.
d) Gérez et résolvez vos réclamations dans les plus brefs délais.
e) Maintenir des canaux de communication adéquats et efficaces, en utilisant les moyens qui leur conviennent le mieux.
f) Innover en permanence dans les produits et services à valeur ajoutée, en facilitant et en promouvant l'accès au plus grand nombre de groupes.
g) Respecter et respecter les normes qui régissent les activités de communication et de marketing et assumer des codes volontaires qui donnent transparence et véracité auxdites actions.
3. Fournisseurs.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. a un modèle de gestion et de relation avec les fournisseurs qui cherche à garantir un processus éthique et socialement responsable dans ses actions avec tous les acteurs de la chaîne de valeur. Ce qui implique:
a) En plus de mettre l'accent sur l'efficacité et la qualité des produits et / ou services fournis par les fournisseurs de LUQUE ECOLOGICO, S. L., adopter des pratiques responsables qui génèrent de la valeur mutuelle.
b) S'assurer que la chaîne de valeur est conforme aux principes et valeurs de LUQUE ECOLOGICO, S. L., au Code de déontologie et d'éthique professionnelle et aux principes établis dans cette politique
c) Garantir que les politiques de gestion du fournisseur établies dans le système d'autocontrôle (HACCP) sont respectées dans l'entreprise.
4. Distributeurs / agents.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. soutient la distribution de ses produits et services à travers un large réseau d'agents et d'entités collaboratrices et assume donc les engagements suivants:
a) Maintenir un dialogue permanent à travers les structures commerciales et les plateformes spécifiques créées à cet effet.
b) Rechercher des processus de sélection et de rémunération qui permettent d'évaluer les aptitudes et compétences professionnelles, ainsi que d'autres aspects d'intérêt pour garantir la qualité du service qu'ils fournissent.
c) Mettre en œuvre un modèle de formation adapté aux besoins de chaque distributeur, en accordant une attention particulière à la formation visant à réaliser la stratégie et les valeurs de LUQUE ECOLOGICO, S. L. et la politique RSE
5. Société.
LUQUE ECOLOGICO, S. L. s'engage pour le développement économique et social des pays dans lesquels elle opère et, pour cette raison:
a) Elle assume l'impact que son activité génère dans la société, évaluant et gérant les risques non financiers, éthiques, de gouvernance, de réputation, sociaux et environnementaux.
b) Elle est engagée dans ces initiatives ou activités sociales qui profitent à la société.
En ce sens, LUQUE ECOLOGICO, S. L. considère que ses domaines prioritaires d'action sociale sont: l'environnement, la promotion de la santé, la prévention des accidents et la promotion de l'agriculture biologique.
Pour le développement de ses champs d'action, LUQUE ECOLOGICO, S. L. peut établir des collaborations avec des entités publiques ou privées.
c) considère que la ligne de collaboration qu'elle promeut contribue également au développement d'activités qui ont des répercussions au profit de la société
MÉCANISMES DE DÉVELOPPEMENT, DE SUIVI ET DE CONTRÔLE
Cette politique sera développée et complétée par les différentes politiques approuvées dans l'entreprise qui sont directement liées aux principes d'action généraux et spécifiques établis.